Qué puedes hacer cuando tu negocio recibe reseñas falsas, ofensivas o de alguien que nunca fue cliente.
Revisada el . Las plataformas pueden cambiar sus menús y formularios; consulta siempre sus instrucciones oficiales.
Google retira reseñas que contienen spam, contenido falso, conflictos de interés, lenguaje ofensivo, información personal o que no se refieren a una experiencia real. Una crítica negativa pero auténtica normalmente no se retira.
Haz captura de la reseña, el nombre del autor y la fecha. Si sospechas de una campaña, anota todas las reseñas similares.
Desde tu Perfil de Empresa o Google Maps, pulsa los tres puntos junto a la reseña y elige «Denunciar reseña». Selecciona el motivo que mejor encaja.
Google ofrece una herramienta de gestión de reseñas para ver el estado de tus denuncias y, si se rechaza, solicitar una segunda revisión una sola vez.
Mientras se revisa, puedes responder públicamente de forma breve y profesional indicando que no consta como cliente. Evita acusaciones o datos personales.
Si la reseña contiene afirmaciones falsas que dañan tu reputación, existe un canal legal de Google para solicitar su retirada. Para valorar acciones legales consulta con un abogado.
Documentamos las pruebas, redactamos la solicitud por los canales oficiales y hacemos el seguimiento. Si tu caso no es viable, te reembolsamos el 100 %.
Nunca compartas contraseñas ni códigos de verificación con nadie que diga ayudarte. La decisión final corresponde siempre a la plataforma. VeriRemove es un servicio independiente, no afiliado a ninguna plataforma. Si recibes amenazas o hay un peligro inmediato, contacta con el 112 o con la policía.
Cuéntanos qué ocurre. Te ayudaremos a entender tus opciones.